نريدك أن تشتري من مساحة للتقنية وأنت مرتاح. لهذا وضعنا سياسة استرجاع واضحة تحمي حقك وتحمي عملنا أيضًا. اقرأها قبل الشراء، فهي جزء من شروط البيع.
1. طبيعة منتجاتنا
كل منتجاتنا رقمية (قوالب، ملفات، خدمات رقمية)، تصلك فور الدفع عبر صفحة حسابي ← التنزيلات. ولأن الملف الرقمي لا يمكن “إرجاعه” بعد تحميله، تختلف سياسة الاسترجاع من منتج لآخر.
2. أي المنتجات قابلة للاسترجاع؟
تجد في صفحة كل منتج، قبل الشراء، شارة توضح حالته:
- “ضمان استرجاع خلال X أيام” (والمدة الفعلية تظهر في صفحة كل منتج): المنتج قابل للاسترجاع وفق الشروط أدناه.
- “هذا المنتج غير قابل للاسترجاع”: لا يمكن استرجاع مبلغه بعد إتمام الشراء.
الشارة الظاهرة في صفحة المنتج وقت الشراء هي المرجع.
3. شروط الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع إذا اجتمعت هذه الشروط:
- أن يكون المنتج قابلًا للاسترجاع كما هو موضح في صفحته.
- أن يُقدَّم الطلب خلال المدة المحددة للمنتج، وتُحسب من تاريخ الدفع.
- ألا تكون قد حمّلت ملفات المنتج، إذا كانت صفحة المنتج تنص على ذلك (“قبل تحميل الملف”). يسجّل نظامنا عمليات التحميل تلقائيًا.
- أن يكون الطلب الأول لهذا المنتج في نفس الطلب.
4. كيف تطلب الاسترجاع؟
- سجّل الدخول إلى حسابك.
- اذهب إلى حسابي ← الطلبات، ثم اضغط عرض على الطلب المعني.
- اضغط “طلب استرجاع” بجانب المنتج، واكتب سببك باختصار، ثم أرسل.
إذا لم يظهر الزر، فالمنتج غير مؤهل، وستجد مكانه رسالة توضح السبب.
5. ماذا يحدث بعد الطلب؟
- يتوقف تحميل المنتج مؤقتًا طوال فترة المراجعة.
- نراجع طلبك خلال 3 أيام عمل، ويصلك الرد على بريدك الإلكتروني.
- عند القبول: نعيد المبلغ الذي دفعته فعلًا (بعد أي خصم أو كوبون) إلى نفس وسيلة الدفع التي استعملتها، ويُلغى حق تحميل المنتج المسترجع. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من بضعة أيام إلى أسبوعين حسب البنك أو PayPal.
- عند الرفض: نوضح لك السبب، ويعود تحميل المنتج متاحًا في حسابك كما كان.
إذا احتوى طلبك على عدة منتجات، فالاسترجاع يخص المنتج المعني فقط، وتبقى باقي مشترياتك كما هي.
6. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات الموسومة بـ “غير قابل للاسترجاع”.
- انتهاء المدة المحددة للمنتج.
- تحميل الملف، إذا كان المنتج مشروطًا بعدم التحميل.
- تغيير الرأي بعد الاستفادة من الخدمة أو تسليمها كاملة.
- إساءة استخدام سياسة الاسترجاع، مثل تكرار الشراء ثم الاسترجاع. نحتفظ في هذه الحالة بحق رفض الطلبات المستقبلية.
7. قبل أن تطلب الاسترجاع
إذا واجهت مشكلة تقنية في المنتج، كخطأ في التثبيت أو عدم توافق، راسلنا أولًا. في أغلب الحالات نحلها بسرعة، وتحصل على ما دفعت من أجله.
8. تواصل معنا
لأي سؤال حول هذه السياسة أو حول طلبك:
- البريد: contact@misahatech.com
- صفحة: اتصل بنا
9. تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند الحاجة. تسري النسخة المنشورة وقت شرائك على طلبك.